核心结论就是 QQ 密保忘记之后，不能直接查看原来的密保答案，需要通过 QQ 安全中心的账号申诉流程，验证账号归属，申诉成功之后就可以重置新的密保问题和密保手机，很多用户误以为可以找回原始密保答案，实际上密保答案是加密保存，平台不会明文展示，一旦遗忘只能走重置通道，如果账号还保留可用的密保手机，优先使用密保手机验证重置，不需要走申诉，只有密保手机也失效的情况下，才需要提交账号申诉材料，申诉对资料填写准确度要求比较高，常用登录地点 历史密码 好友辅助验证这些信息越完整，申诉通过率越高，手机端 QQ 安全中心和电脑端 QQ 安全网页都可以发起申诉，下面把两种重置方式 申诉填写要点 失败处理全部深度讲解。
方式一 密保手机可用 直接重置 QQ 密保
| 操作项目 | 详细步骤 |
|---|---|
| 进入安全中心 | 打开 QQ 安全中心 APP，或者登录 QQ 安全中心网页，输入要找回的 QQ 号 |
| 选择重置密保 | 在账号安全页面，找到密保管理，选择重置密保问题 |
| 短信验证 | 选择绑定的密保手机，接收短信验证码，完成身份核验 |
| 设置新密保 | 验证通过之后，重新选择密保问题，填写新的密保答案，保存生效 |
这个方式是最简单的，前提是原来绑定的密保手机还可以正常接收短信，如果手机号已经停机销户，这个方法就无法使用。
方式二 密保手机失效 账号申诉重置 QQ 密保
1 打开 QQ 安全中心，选择账号申诉，填写需要找回密保的 QQ 号码
2 填写联系邮箱，后续申诉结果会发送到这个邮箱，建议填写可以正常登录的邮箱
3 填写账号历史资料，包含曾经使用过的旧密码，最早注册时间，常用登录城市，曾经开通的业务，历史昵称
4 邀请好友辅助验证，选择早期添加并且经常联系的 QQ 好友，让好友在规定时间内完成辅助确认
5 提交申诉材料，等待系统审核，审核通过之后邮箱会收到申诉成功凭证
6 使用申诉成功凭证，进入重置页面，重新设置 QQ 密保问题，也可以同时更换密保手机
申诉提升通过率要点
第一 历史密码尽量填写准确，至少填写 1 到 2 个曾经长期使用过的旧密码，不要随便乱填
第二 常用登录地点填写账号平时登录的省市，不要填写异地陌生地址
第三 辅助好友尽量选老好友，新添加好友辅助成功率偏低，最好选择 2 位以上辅助好友
第四 申诉期间不要频繁重复提交申诉，多次重复提交会延长审核时间
第五 如果是异地提交申诉，系统风控判定异常，申诉容易驳回，尽量在账号常用登录设备发起申诉
申诉失败后续处理
申诉失败之后，查看邮箱里面的失败提示，根据提示补充缺失资料，重新发起申诉，也可以联系 QQ 安全客服，提交账号相关凭证，补充人工复核。如果账号没有做过实名，缺少实名信息会大幅降低申诉成功率，后续重置密保成功之后，建议把密保手机换成正在使用的号码，同时记录好密保答案，避免再次出现 QQ 密保忘记的情况。
完成申诉或者短信核验之后，就可以重新设置一套新的 QQ 密保，新密保设置完成立刻生效，后续账号安全验证就使用这套新密保，旧的遗忘密保会直接失效。
【常见问题】
问题 1 QQ 密保忘记之后可以直接看到原来的密保答案吗
回答 1 不可以，QQ 密保忘记之后平台不会展示原始密保答案，只能通过短信验证或者账号申诉，重新设置新的 QQ 密保，无法找回原本填写的密保答案
问题 2 QQ 密保忘记申诉一定要好友辅助吗
回答 1 大部分情况下 QQ 密保忘记申诉都需要好友辅助验证，好友辅助是核验账号归属的重要环节，缺少辅助验证，QQ 密保申诉很容易审核失败
问题 3 QQ 密保忘记申诉成功之后可以同时改密码吗
回答 1 可以，QQ 密保忘记申诉成功之后，重置页面支持同时重置 QQ 登录密码和新的 QQ 密保，两项可以一次性完成设置
【免责申明】
本文内容基于 QQ 安全中心公开申诉规则编写，腾讯后续可能调整 QQ 密保申诉流程 审核标准以及验证要求，申诉结果以官方系统审核为准，本文不保证申诉一定可以成功。