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前沿数码资讯:Medibank集中数据以提供个性化的客户体验

更新时间:2021-07-08 12:03:29

导读 科技、数码、互联网新闻如今都成为了大众所关注的热点了,因为在我们的生活当中如今已经是处处与这些相关了,不论是手机也好,电脑也好,

科技、数码、互联网新闻如今都成为了大众所关注的热点了,因为在我们的生活当中如今已经是处处与这些相关了,不论是手机也好,电脑也好,又或者是智能手表也好,与之都相关,那么今天小编也是为大家来推荐一篇关于互联网科技数码方向的文章,希望大家会喜欢哦。

Medibank正在着手一个集中数据的项目,希望获得客户的单一视图。
  Medibank集中数据以提供个性化的客户体验

“客户的单一视角意味着隐私的单一视角,”Medibank数字转型和技术负责人Jon Goh在本月早些时候的Salesforce World Tour Reimagined大会上说。

“偏好管理和权限对我们来说真的很重要……我们必须专注于简化我们的数据结构和集成来实现这一点。”
  Medibank集中数据以提供个性化的客户体验

“会员隐私是我们在Medibank所做一切事情的核心。”

这家澳大利亚私人健康保险提供商已求助于Salesforce,通过使用营销云和Audience Studio,将自己的偏好和订阅中心数据集中起来。

Goh说,虽然Medibank已经成为Salesforce的客户超过10年了,但它对现有工具的加速是在大约4年前开始的,当时Marketing Cloud刚刚开始实施。
  Medibank集中数据以提供个性化的客户体验

“从一开始,我们就试图采取不同的方式……我们雇佣了几个关键角色来扩充内部团队,然后真正提高了我们管理平台的能力。”所以今天,我们确实有一个蓬勃发展的营销自动化实践,有一个明确的路线图,为未来的增长,”他说。

Goh说,Medibank面临的最大挑战将是在他所说的“高度竞争的环境”中保持与成员的相关性,同时关注他们的卫生需求。

“我们如何在各个品牌之间保持强大的产品差异化?”我们如何建立一个动态的营销数据战略,使企业敏捷,并实现深刻的见解?“最后,我们如何利用现有的技术和能力,为我们的会员提供真正的一对一健康体验?”

Medibank使用了很多Salesforce技术;总的来说,它有大约130个live Salesforce活动。其中大约有65个已经转化为“基于行为的旅行,利用营销云”。

Medibank营销平台经理Niall Bishop补充道:“我们用这些来教育我们的观众,让他们知道如何最好地利用他们的身份,更多地了解他们的产品。”

“我们精简了我们的广告活动,以提供一致的体验。然后,我们在内部培训和再培训中采用了同样的方法……因为大部分技术都是我们自己实现的,这让我们有能力以一定的速度实施我们的营销战略。”

Goh表示,展望未来,Medibank将继续专注于会员体验,但从技术角度来看,还有“许多事情在酝酿中”。

“首先……这种跨平台的集成。我们拥有大量martech(营销技术)资产,我们希望整合所有这些资产,提供更好的个性化服务,”他表示。

“第二件事……CDP技术和我们如何管理实时决策。”

Medibank目前正在参与Salesforce客户数据平台(CDP)的试验,以确定如何将该技术整合到其堆栈中。

Goh表示,该组织还在研究服务整合,以及如何创建覆盖业务所有方面的全渠道体验,以“无论客户选择何种渠道,都能获得最相关的体验”。

Medibank也在与Salesforce一起评估其平台架构。

 

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