前沿数码资讯：Medibank集中数据以提供个性化的客户体验

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Medibank正在着手一个集中数据的项目，希望获得客户的单一视图。

“客户的单一视角意味着隐私的单一视角，”Medibank数字转型和技术负责人Jon Goh在本月早些时候的Salesforce World Tour Reimagined大会上说。

“偏好管理和权限对我们来说真的很重要……我们必须专注于简化我们的数据结构和集成来实现这一点。”

“会员隐私是我们在Medibank所做一切事情的核心。”

这家澳大利亚私人健康保险提供商已求助于Salesforce，通过使用营销云和Audience Studio，将自己的偏好和订阅中心数据集中起来。

Goh说，虽然Medibank已经成为Salesforce的客户超过10年了，但它对现有工具的加速是在大约4年前开始的，当时Marketing Cloud刚刚开始实施。

“从一开始，我们就试图采取不同的方式……我们雇佣了几个关键角色来扩充内部团队，然后真正提高了我们管理平台的能力。”所以今天，我们确实有一个蓬勃发展的营销自动化实践，有一个明确的路线图，为未来的增长，”他说。

Goh说，Medibank面临的最大挑战将是在他所说的“高度竞争的环境”中保持与成员的相关性，同时关注他们的卫生需求。

“我们如何在各个品牌之间保持强大的产品差异化?”我们如何建立一个动态的营销数据战略，使企业敏捷，并实现深刻的见解?“最后，我们如何利用现有的技术和能力，为我们的会员提供真正的一对一健康体验?”

Medibank使用了很多Salesforce技术;总的来说，它有大约130个live Salesforce活动。其中大约有65个已经转化为“基于行为的旅行，利用营销云”。

Medibank营销平台经理Niall Bishop补充道:“我们用这些来教育我们的观众，让他们知道如何最好地利用他们的身份，更多地了解他们的产品。”

“我们精简了我们的广告活动，以提供一致的体验。然后，我们在内部培训和再培训中采用了同样的方法……因为大部分技术都是我们自己实现的，这让我们有能力以一定的速度实施我们的营销战略。”

Goh表示，展望未来，Medibank将继续专注于会员体验，但从技术角度来看，还有“许多事情在酝酿中”。

“首先……这种跨平台的集成。我们拥有大量martech(营销技术)资产，我们希望整合所有这些资产，提供更好的个性化服务，”他表示。

“第二件事……CDP技术和我们如何管理实时决策。”

Medibank目前正在参与Salesforce客户数据平台(CDP)的试验，以确定如何将该技术整合到其堆栈中。

Goh表示，该组织还在研究服务整合，以及如何创建覆盖业务所有方面的全渠道体验，以“无论客户选择何种渠道，都能获得最相关的体验”。

Medibank也在与Salesforce一起评估其平台架构。

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