如何在业务转型中打造萤石 拥抱物联网时代

9月11日，由杭州萤石网络有限公司主办的——2019萤石零售服务商大会在杭州成功召开。来自全国各地的萤石零售服务商代表500余人齐聚杭州，聚焦新零售背景下萤石的渠道发展方向和服务体系战略。

随着人们对美好生活需求的不断增长，以及发展不平衡和不充分之间的矛盾，消费正在被分级。一方面，消费升级如火如荼，主要体现在从安全到生活便利、情感关怀的延伸。另一方面，消费的退化使得消费者更加理性，追求品质、性价比和服务体验。

四大版块业务拥抱IoT时代

萤石是一家成立初期以智能安全为主营业务的互联网企业。随着AI、5G、虚拟现实等技术的兴起，万物互联时代已经到来，这也推动了萤石商业形态的演进。为应对物联网时代的新需求，萤石重新定位，研发推出了智能监控、智能家居、智能控制、智能机器人四大类产品，构建了以安全为核心的智能家居产品体系，从家庭、个人、小微企业的使用场景为消费者带来了安全智能的体验。

“从家庭安防到智能家居，是从产品级到系统级业务的飞跃，是生存需求的自然进化。”萤石网CMO郭航标先生认为，业务的升级决定了萤石市场需要改变。这是萤石现阶段面临的挑战。萤石要顺势而为，积极在渠道建设上做出改变。

“萤石用5年时间打磨了业内屈指可数的O2O体系，在座的各位既是见证者，也是参与者，感谢大家5年的一路同行。”萤石国内营销中心副总经理姚依恒对萤石5年来的快速发展给予了肯定。

经过5年的发展，萤石的线下渠道由幼儿期进入了少年期，销售及服务网络覆盖至全国。伴随业务升级，原渠道织网的方式已不能满足萤石多业务运营，萤石将建立渠道细分运营系统，根据业务发展周期，有序推进网格化管理，持续优化萤石渠道结构。

全渠道新零售形势下，线上线下的融合发展已是大势所趋。萤石新零售体系的建设，为线下零售服务商带来了带来了新的市场机会。萤石电商负责人表示：“萤石将整合萤石线上官网、天猫商城等渠道，为线下零售服务商做流量引入及品牌背书，最终形成线上线下融合的全渠道零售和服务体系。”

提升服务质量水平 规范服务标准体系

“萤石的目标是建立智能家居行业的服务标准。”萤石安装服务业务部总监陈定元表示。

服务的标准化水平在一定程度上体现出企业的核心竞争力。萤石将从技能要求、人员要求等方面规范服务商准入标准，根据服务质量对服务商进行考核，完善服务商退出机制。其次，萤石为服务提供系统支撑，借助售后服务管理工具，让服务过程管理更科学。

目前，“1元订单”、“增值服务”等服务产品的推出已为线下零售服务商带来了额外的商机，服务派单量环比增长100%以上。

经过专业的技术沉淀与产品创新，萤石市场发展迅速，这其中也离不开每一位默默支持的合作伙伴。为此，萤石对2019年表现优异的零售服务商给予了肯定与鼓励，颁发了“电商品牌投入奖”、“优秀服务商”、“渠道下沉奖”、“入户推广奖”、“异业破冰奖”、“最佳投入奖”、“区域贡献奖”、“区域进步奖”等多个荣誉奖项。来自徐州、张家口、重庆的三位优秀零售服务商代表结合自身的实践经验，从市场操作思路、业务转型等方面向与会来宾分享了自己与萤石并肩奋斗的故事。

萤石用6年时间快速成长，用5年时间打磨了业内屈指可数的O2O服务体系，这是一个新的跨越，同时也是一个新的开始。智能家居风口已至，萤石期待与全国的零售服务商共同迎接，大步踏上2020年的新征程，创造萤石的下一个高速增长期。