ServiceNow今天发布了其旗舰产品Now平台的新版本，该平台包括一组名为Now intelligence的人工智能功能，用于自动化信息技术和客户支持任务。

ServiceNow的平台可以帮助公司简化IT运营，例如帮助员工安装工作电脑和发现网络安全问题。该平台还为其他一些部门提供功能，包括人力资源团队。

借助Now Intelligence，ServiceNow希望减少企业使用其平台执行任务所涉及的工作量。

ServiceNow的目标是从基础设施管理开始的两个主要用例。现在，智能包括一个名为“云洞察”的工具，它向管理员展示了如何更有效地使用组织的云硬件资源。在入侵防御方面，ServiceNow增加了漏洞检测引擎，可以发现公司网络中存在安全缺陷的系统，并应用补丁。

以自动化为目标的智能的第二个主要用例是技术支持。今天发布的版本包括一个虚拟助手，它可以处理服务台请求并执行一些常见任务，例如重置员工的应用程序密码。当平台收到更复杂的账单时，会自动选择最佳代理来处理问题。

“当你需要一个代理时，你需要找到一个合适的代理。你可以把这些箱子送到——号。本质上，描述——。你可以对它们进行分类和优先排序。你可以将它们路由到正确的队列，这样合适的人就可以帮助你，”ServiceNow副总裁Abhijit Mitra在SiliconANGLE theCUBE Studio的采访中解释道。“这就是使用机器学习的目的，我们可以从过去的历史中学习，而不需要编写任何规则。”