客户多样性在Intuit产品设计中起着重要作用

多样性不仅仅适用于劳动力的任何构成。了解客户如何接受产品尤其重要。

Intuit开发和销售会计和税务准备软件，其QuickBooks产品为全球250多万用户提供服务。拥有如此庞大的客户群，满足用户的多样化需求，已经成为公司整体成功的关键因素。

Intuit数据科学主管Nhung Ho表示：“我们为消费者、小企业和个体户提供服务(如图)。“我们客户的多样性反映了一般人群。你需要带来不同的视角，这样你才能创造出最好的产品，因为使用这些产品的人来自不同的背景。”

在加州斯坦福举行的女性数据科学大会上，何超琼与SiliconANGLE Media的移动直播工作室theCUBE的主持人Sonia Tagar进行了交谈。他们讨论了云测试如何帮助Intuit为高度多样化的客户群构建产品，以及该公司如何为特定用户定制解决方案。

了解用户对新产品的反应的一种方法是通过一个叫做a /B测试的过程。这是一个向不同的人展示两种不同产品的过程，以决定哪一种更好。

在云出现之前，测试通常被限制在一年一次，就在新产品发布之前。时代变了。

“现在我们在云中，它允许我们通过A/B测试继续测试，”Ho解释说。“您已经将曾经一次性的变更管理流程转变为全年持续的流程。我们必须随时进行数百次测试，以确保为客户提供最佳产品。”

这个过程也使Intuit能够以一种以前不可能的方式个性化产品。

“我们有足够的数据和足够的计算，我们可以为您量身定制模型，”他说。“这意味着我可以帮助一个蛋糕店老板管理她的现金流，帮助她成功。这真的很厉害，这也是数据科学的发展方向。”

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