前沿数码资讯：Salesforce使服务云的EinsteinBots普遍可用

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作为下一代服务云的一部分，Salesforce正将其EinsteinBots以及其他新功能推向市场。

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对爱因斯坦·博特来说，目的是帮助公司自动化例行的客户服务请求，并改善客户体验，而不管客户是与机器人、代理或两者的组合交互。机器人使用历史服务数据和CRM数据来形成他们的答案，但如果需要的话，他们也可以把对话交给人类员工。

同时，开发人员和管理员可以使用相同的点和点击界面来构建自定义聊天机器人。爱因斯坦伯特的例子是一个聊天机器人帮助跟踪客户的订单，或一个可以重置密码。

Salesforce最初于去年在Dreamforce公司引入了Bots飞行员，并从那时起开始使用具有更复杂特征的概念。机器人不仅仅是自动查询，而是连接到客户数据，并在整个过程中进行处理。这就是Salesforce的另一个新产品“爱因斯坦下一个最佳行动”的作用所在。

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爱因斯坦第二最佳行动指导代理商和客户，通过提供推荐的答案和提供，并使用人工智能实时分析对话。该系统从Salesforce和非Salesforce数据中提取，以提供建议。主要的想法是帮助解决问题和突出销售机会。

Salesforce的过程自动化工具“闪电流”也在今天普遍上市。

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Salesforce Service Cloud的比尔·帕特森（Bill Patterson）、SVP和通用汽车（GM）在一份新闻稿中说：“单靠人工智能不能推动你的业务向前发展——AI必须与CRM数据和指导流程相连接，这样公司才能创造无缝的体验，将客户置于中心位置。”他说：「如今，我们已向前迈进一大步，让我们的客户能够以简单易行的方式，提供更具规模的导赏、智能服务。」

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