客户喜欢基于 AI 的聊天机器人吗

根据益普索(Ipsos)最近的一项民意调查，近十分之七(10%)的受访美国消费者使用过客户服务聊天机器人。然而，在这些受访者中，近十分之八(68%)的人更喜欢与人互动以满足客户服务需求。

此外，77%使用过聊天机器人的受访者表示，客户服务聊天机器人令人沮丧，88%的人宁愿与人交谈。略多于三分之一(35%)的人表示，聊天机器人在大多数情况下可以有效地解决他们的问题。

更广泛地观察受访者对人工智能的看法，73%的消费者表示他们至少对人工智能有些熟悉，然而，其中大多数人(55%)有些熟悉，只有18%的人表示他们非常熟悉(18%)。近三分之二(64%)的受访者认为，由于人工智能的使用增加，政府应该停止失业，所有人口统计和党派都普遍同意这一点。

该调查还向受访者提出了一系列其他主题的问题。零售商感兴趣的数据点包括：

三分之二的受访者计划观看超级碗(66%)，33%的受访者表示他们对广告比比赛本身更兴奋。

大约一半的受访者表示，现在购买美国货比 COVID-19 大流行之前更重要。只有5%的人说它不那么重要。三分之二的人表示，产品是在美国制造还是由美国公司制造会影响他们的购买决定。

十分之六(10%)的受访者参加了某种信用卡奖励计划。大约三分之一的人表示，他们更喜欢现金返还而不是奖励。

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