什么是客户关系管理？

今天，边肖将分享一些关于什么是crm的知识，丰富你的知识。如果你有兴趣了解什么是crm，可以往下看。

1.简称CRM。客户关系管理引入中国已经有几年了。其字面意思是客户关系管理，但其深层内涵有多种解释。以下摘录了几位研究CRM的外国专家对CRM的不同定义。通过这些定义，我们可以对CRM有一个初步的了解。从字面上看，它意味着企业使用客户关系管理来管理与客户的关系。客户关系管理是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。客户关系管理需要以客户为中心的商业理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。如果企业有正确的领导、战略和企业文化，CRM的应用将为企业实现有效的客户关系管理。

2.客户关系管理是一种获取、维护和增加盈利客户的方法和过程。CRM不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和业务运营模式，更是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度和员工生产力的具体软件和实施方法。

3.CRM的实施目标是通过全面提升业务流程的管理来降低企业的成本，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户。客户关系管理作为一种新的管理机制，极大地改善了企业与客户的关系，并已在营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域得到实施。

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