康卡斯特宣布已完成调查，发现计费软件存在错误，导致客户因超出数据分配而被错误收费。康卡斯特表示，被错误收费的客户将获得电话费用信用额度和50美元的额外信用额度。

康卡斯特承认了自己的不当行为，因为客户站出来告诉技术工作室，康卡斯特记录了40GB的数据使用量，即使他的调制解调器一夜之间被拔掉。Comcast表示数据表运行正常，但传递给其新计费软件的号码不正确。

这家有线电视巨头表示，它已经恢复了原来的计费系统，问题已经解决。有线电视公司没有给出受影响客户的确切数量，但表示受影响客户无需联系即可退款。任何过期退款将自动应用于受影响人员的帐户。

康卡斯特表示，计费问题只影响到1%的客户。然而，拥有2780万宽带用户，数千用户拥有不到一个百分点。康卡斯特表示，计费问题已经影响到中西部部门，受影响的民众可以期待康卡斯特以某种形式推动它来解释这个问题。

对于许多客户来说，信任康卡斯特是极其困难的。长期以来，有线电视和互联网提供商对客户的服务一直很差，他们不惜一切代价屈服于法律。今年6月，一名法官裁定康卡斯特违反法律44.5万次，未经客户允许，向华盛顿的客户收取服务保护计划的额外费用。康卡斯特被命令支付910万美元。