苹果发布了一份新的支持文件，其中讨论了为新手机使用真正的替代屏幕的好处。IPhone 11线路损坏。苹果手机显示器是按照其严格的质量和性能标准进行设计、测试和制造的。根据该公司的说法，这些标准包括亮度、颜色精度、白平衡以及诸如真音、夜班和触觉触摸等功能的性能。

苹果表示，如果需要更换iPhone 11的屏幕，重要的是使用苹果认证的技术人员和原装零件进行维修。为了让技术人员对使用iPhone 11机型的技术人员一目了然，如果iPhone 11有真实的显示屏，会在“关于”屏幕上添加一条消息。消息标题为“重要显示消息”和“无法验证此iPhone是否具有正版苹果显示器”。

苹果还警告用户，他们可能会看到一条额外的消息，“苹果已经更新了这台iPhone的设备信息”。该消息表明，苹果已经更新了为iPhone维护的信息，用于服务要求、安全性分析和未来产品的改进。通知不会影响用户使用其iPhone或显示器的能力。苹果还将在锁屏的前四天使用带有非苹果显示屏的设备，而在设置应用程序中将使用15天。

苹果一直坚称，使用非原装零件和未经培训的技术人员来维修iPhone和其他苹果设备，可能没有遵循正确的安全和维护程序。这些维修可能导致功能异常或监控质量和安全问题。苹果表示，螺丝更换不当或整流罩维护不当，可能会留下散落的零件，损坏电池，使电池过热，并可能造成伤害。

苹果提供了更换屏幕而不是使用原装配件时可能出现的问题列表。可能的问题包括各种多点触控问题，包括屏幕上记录的意外触摸和触摸性能下降。它也可能导致颜色和亮度问题。百思买6月开始提供苹果授权服务，8月下旬苹果扩大苹果授权服务提供商(AASP)数量。