中消协：超八成消费者遭遇过不公平格式条款

站长之家（ChinaZ.com）8月18日 消息:今日，中消协发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》称，于2022年6月开展了消费领域不公平格式条款消费者认知调查及线索征集活动。

根据参与线索征集消费者原始填答情况，总计征集线索367例，其中线上消费172例，占比47%，线下消费195例，占比53%。在172例线上消费线索中，网络购物（含直播带货）占比30.2%，网络游戏占比18%，教育培训占比8.7%，通信服务(含话费、宽带等)占比8.1%。

调查显示，参与调查者总体上对格式条款比较了解。87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。

《报告》指出，不公平格式条款现象在消费生活中仍然屡见不鲜，涉及领域广、侵权手段隐蔽、对消费者影响大。在市场交易中，由于信息不对称、专业水平有限等因素的制约，与格式条款提供者相比，消费者容易处于弱势地位，自身权利容易受到侵犯。因此，规范格式条款是促进消费公平的重要手段，也是让消费者愿消费、敢消费的重要举措。

《报告》从保障消费者在格式合同中的合法权益角度提出，应当构建事前事中事后全过程消费者权益保护体系。

一是源头治理，强化事前预防。经营者要增强公平意识和责任意识，公平合理地制定格式合同，并尽到提示说明义务。消费者要提高合同意识和维权意识，全面了解所签订的格式合同。

二是过程管控，加强事中监督。继续大力推行格式合同范本，完善落实格式合同备案制度。

三是严肃查处，完善事后救济。充分利用好受理投诉举报和舆情监测等渠道，及时受理消费者相关投诉、举报，强化舆情动态监测和分析研判，建立完善不公平格式条款的线索发现机制。针对有问题的合同格式条款，消费者协会和有关监管部门要综合运用建议、约谈、要求整改等形式，督促企业及时整改到位。

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